لا توجد منتجات في سلة التسوق.
مرحباً بك في مجر تي شوف الرقمي.
تهدف هذه الصفحة إلى توضيح طبيعة الاشتراكات الرقمية المعروضة في متجر تي شوف الرقمي وحدود مسؤولية المتجر، وسياسة الاستخدام والاسترجاع الخاصة بهذه المنتجات. يرجى قراءة هذه التعليمات بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب والدفع يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الموضحة أدناه.
1. طبيعة الاشتراكات لدينا
- اشتراكات IPTV المعروضة في متجرنا هي منتجات وخدمات رقمية يتم إنشائها وتوفيرها من خلالنا وبيعها للعميل وتسليم البيانات.
- لا يُعد متجر تي شوف الرقمي مالكاً مباشراً لخوادم البث أو المحتوى أو التطبيقات المستخدمة في تشغيل الاشتراكات، ولا يتحكم المتجر بشكل مباشر في أداء الخوادم أو استقرار البث في جميع الأوقات.
2. احتمالية الضغط أو التوقف المؤقت
يقر العميل ويوافق على أن جميع اشتراكات البث والمشاهدة عبر الإنترنت، مهما كانت جودتها أو سعرها أو قوة السيرفرات المستخدمة فيها قد تتأثر أحياناً بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر.
ومن أمثلة هذه العوامل:
- ضغط المشاهدة وقت المباريات أو الأحداث الرياضية الكبيرة وفي أوقات الذروة.
- ضعف أو عدم استقرار الإنترنت لدى العميل.
- مشاكل في جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.
- تحديثات أو صيانة من مزود الخدمة.
- تغييرات أو أعطال مؤقتة في السيرفرات.
- مشاكل ناتجة عن استخدام VPN أو DNS أو إعدادات شبكة غير مناسبة.
- عدم توافق بعض الأجهزة أو التطبيقات مع نوع الاشتراك.
وعليه فإن المتجر لا يضمن أن تكون الخدمة خالية تماماً من التقطيع أو التأخير أو التوقف المؤقت طوال فترة الاشتراك، ولا يُعد حدوث ضغط مؤقت أو خلل عابر سبباً تلقائياً للاسترجاع.
3. دور المتجر وحدود المسؤولية
- دور متجر تي شوف الرقمي يقتصر على إنشاء الحسابات حسب طلب العميل وبيعها وتسليم بيانات الاشتراك بعد إتمام الطلب.
- تتمثل مسؤولية المتجر الأساسية في تسليم بيانات الاشتراك للعميل بالشكل المتاح حسب طبيعة المنتج، ومع ذلك يحرص المتجر على مساعدة العملاء قدر الإمكان في خطوات التفعيل والتشغيل من خلال الدعم الفني المتاح، وذلك بهدف تسهيل استخدام الاشتراك، ودون أن يعني ذلك تحمّل المتجر مسؤولية أي مشاكل خارجة عن نطاق التسليم أو خارجة عن سيطرته.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو المشاكل الناتجة عن مزود الخدمة أو ضغط السيرفرات أو جودة الإنترنت أو ضعف إمكانيات الجهاز الذي يستخدمه العميل أو التطبيق المستخدم أو إعدادات العميل أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
- كما لا يتحمل المتجر مسؤولية توقع العميل لأداء معين غير مذكور صراحة في وصف المنتج، أو افتراض أن الاشتراك سيكون مستقراً بنسبة 100% طوال الوقت دون أي ضغط أو توقف مؤقت وهذا ما لم ولن يذكره المتجر في اي وصف منتج.
4. اختلاف الباقات والأسعار
الاشتراكات والباقات الأعلى سعراً لا تعني ضمان عدم حدوث أي ضغط أو تقطيع نهائياً، ولكن قد توفر مدة أطول أو مزايا أفضل مثل عدد أجهزة أكثر، سيرفرات أقوى، أو استقرار أعلى نسبياً، لكن ذلك لا يعني ضمان التشغيل الكامل دون أي انقطاع في جميع الظروف، خصوصاً وقت الأحداث الكبيرة أو الضغط العالي.
5. مسؤولية العميل قبل الشراء
- يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج وسياسة الاشتراكات قبل إتمام الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر إنترنت مستقر، وجهاز مناسب، وتطبيق تشغيل متوافق مع الاشتراك.
- إتمام الشراء دون قراءة السياسة أو وصف المنتج لا يعفي العميل من الالتزام بالشروط الموضحة في هذه الصفحة ولا يعطيه حق المطالبه بالاسترجاع.
6. التسليم والإلغاء والاسترجاع
- بعد إتمام الشراء يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب لتوليد وإنشاء اشتراكك الخاص فوراً.
- بمجرد إنشاء الاشتراك يُعتبر قد دخل في مرحلة التنفيذ، ويتوجب علينا تسليمه للعميل.
- لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد إصدار بيانات الاشتراك وتسليمه.
- الإلغاء أو الاسترجاع يكون في الحالات التي يقررها المتجر وفقاً لطبيعة المشكلة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
7. لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم معرفة العميل بطريقة التشغيل.
- عدم قراءة العميل لوصف المنتج أو سياسة الاشتراكات.
- ضعف الإنترنت أو عدم استقراره لدى العميل.
- عدم توافق جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.
- حدوث ضغط مؤقت وقت المباريات أو الأحداث الكبيرة.
- وجود تقطيع أو توقف مؤقت خارج عن سيطرة المتجر.
- استخدام الاشتراك بطريقة مخالفة، مثل مشاركته مع الآخرين أو تشغيله على عدد أجهزة أكثر من المسموح.
- إدخال البيانات بشكل خاطئ من طرف العميل.
- حذف التطبيق أو تغيير إعدادات الجهاز أو الشبكة بعد التسليم.
8. المشاكل الفنية
- في حال واجه العميل مشكلة في تشغيل الاشتراك يمكنه التواصل مع خدمة العملاء والدعم الفني لتوضيح المشكلة.
- سوف يقوم الفريق بمراجعة المشكلة حسب المعلومات المتاحة، وقد يُطلب من العميل إرسال بعض التفاصيل لتحديد سبب المشكلة.
- تقديم الدعم أو محاولة المساعدة لا يعني أن المتجر يتحمل مسؤولية المشكلة، ولا يعني بالضرورة أحقية العميل في الاسترجاع أو التعويض.
9. استخدام الاشتراك
- يلتزم العميل باستخدام الاشتراك وفق الشروط الموضحة في وصف المنتج، وخاصة عدد الأجهزة المسموح بها وطريقة التشغيل.
- مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين، أو استخدامه على عدد أجهزة أكثر من المسموح، أو استخدامه بطريقة مخالفة، قد يؤدي إلى توقف الاشتراك أو ضعف أدائه، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.
10. التطبيقات والأجهزة
- قد تختلف طريقة تشغيل الاشتراك حسب نوع الجهاز أو التطبيق المستخدم.
- لا يضمن المتجر توافق جميع الاشتراكات مع جميع الأجهزة أو التطبيقات، ويجب على العميل التأكد من توافق الاشتراك مع جهازه قبل الشراء.
- أي مشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو إعدادات الشبكة أو التطبيق المستخدم أو عدم توفر تطبيق مناسب، لا تُعد سبباً للاسترجاع بعد إنشاء الاشتراك وتسليمه.
11. أوقات الذروة والمباريات
يقر العميل بأن أوقات المباريات والبطولات والأحداث الكبرى قد تشهد ضغطاً مرتفعاً على خدمات البث عموماً، وقد يؤثر هذا الضغط على جودة المشاهدة أو سرعة فتح القنوات أو ثبات البث، حتى في الاشتراكات القوية أو الأعلى سعراً، وحدوث مثل هذه الحالات لا يعني بالضرورة وجود خلل في الاشتراك، ولا يُعد سبباً للاسترجاع.
12. الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من متجر تي شوف الرقمي يُعد إقراراً من العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الاشتراكات وطبيعة المنتجات الرقمية وحدود مسؤولية المتجر الموضحة في هذه الصفحة.
شكراً لثقتكم في متجر TE SHOUV IP، ونتمنى أن تستمتعوا من خلالنا بعالم الترفيه الرقمي، وتأكدوا أننا نحرص على رضاكم🤍